Vorteile von Smart Call Agent

Smart Call Agent ist ein speziell für die Betreuung einer grossen Anzahl von Beratern entwickelter IVR-Service. Er umfasst alle Leistungen von Smart IVR sowie zusätzliche Funktionen zur persönlichen Betreuung Ihrer Mitarbeiter.

Mit dem interaktiven Sprachserver können Sie Ihre Dienstleistungen professionell, einfach und effizient verwalten.

Betreuung Der Berater

Betreuen und verwalten Sie Ihre Mitarbeiter über das Internet – ganz gleich, wo Sie sich gerade befinden:

  • Zugriff auf die Gesamtstatistiken und die Einzelstatistiken für jeden Berater
  • Erstellen / Löschen von Beratern
  • Wochenpläne der Berater
  • Erstellen / Löschen / Ändern der Rufumleitungen
  • Abspielen von personalisierten Sprachtexten Ihrer Berater
  • Gesprächsaufzeichnung
  • Gespräche mithören

Interaktion zwischen Smart Call Agent und Ihrer Website möglich.

smart call agent

Rufumleitung

Sie legen die Rufumleitung je nach Zuständigkeitsbereich und Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter fest und können so das Routing für jeden einzelnen Berater erstellen, planen, ändern oder löschen.

Es werden ausnahmslos alle Gespräche entgegengenommen. Unbeantwortete Anrufe und Besetztzeichen gehören damit der Vergangenheit an!

KONTAKTIEREN SIE UNS

Gesprächsaufzeichnung

Sie können die Aufzeichnung der von Ihren Mitarbeitern geführten Telefongespräche jederzeit ein- und ausschalten.

Die Gespräche werden aufgezeichnet und gespeichert und können anschliessend über Ihr Webinterface angehört oder heruntergeladen werden.

Informationsmaterial

BAKOM & Reglemente

Das Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) ist zuständig für die Telekommunikation, die Medien und das Postwesen der Schweiz und sorgt für eine stabile und fortschrittliche Kommunikationsinfrastruktur.

Verschiedene Gesetze und Vorschriften für
den Betrieb von Smart Numbers:

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